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近日，农行南通工农路支行迎来了一位手持锦旗的特殊客户汪先生。他专程前来，向该行内勤行长姚培表达诚挚谢意，感谢她凭借专业的业务能力和极致的责任心，帮助自己成功追回了一笔“消失”的汇款。

今年年初，汪先生曾来到网点来打印银行卡流水，并咨询2024年10月9日一笔5000元汇款资金，对方坚称未收到资金，但流水显示该笔汇款交易成功，也未有退款记录。面对客户的困惑与焦虑，姚培主动安抚客户情绪，耐心询问细节、逐笔核对流水，并第一时间建议客户联系收款银行进一步核实。但对方收款机构“江苏**备付金账户”，并非常规的银行机构，在支付系统里无法查询到有效信息，也未公开联系方式。

姚培同时通过行内发起查询，结果显示南通农行已根据指令成功汇出该笔款项，并未有退款。事情似乎陷入僵局，但姚培没有放弃，她又积极联系人行尝试获取收款机构的备案信息，但仍因信息未登记未能取得进展。

就在看似“山穷水尽”之时，姚培转变思路，借助“企查查”平台检索与收款户名相近的企业，逐一拨打电话咨询求证。经过数日多方尝试，最终成功锁定真实的收款单位，也与对方财务取得了联系，原来，对方公司已不再使用汪先生转入款项的账户，通过提交转账资料，对方核实后立马为汪先生退回了这笔5000元资金。

钱款退回后，汪先生被姚培尽职尽责、暖心专业的服务深深感动。他表示，农行员工真正做到了“尽职尽贵 至善至美”，于是特意制作锦旗送到网点，以此表达对农行服务的高度认可和衷心感谢。

通讯员 陈倩倩

校对 盛媛媛

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