【资料图】

近日，大量网友反映自己在美团囤积的团购券没有按约定自动退款，部分订单状态显示“退款成功”或“美团审核中”，但实际款项未进入支付账户。美团被怀疑平台“虚假退款”，并因此引发了大量网友追查订单。

8月26日，#退款查账#话题登顶微博热搜榜。

有网友提供的图片显示，一笔2019年5月6日发起的退款申请，直到2025年8月25日才退款成功，此前状态一直是受理中。

还有网友的订单则一直未退款成功。

8月24日晚间，就近期用户关注的退款问题，美团客服官方微博账户发布一则说明，称已紧急成立专项客服团队，并针对各类社交媒体等渠道反馈的订单，进行专项搜集、查询、追溯。目前，已修复退款信息滞后问题，将帮助用户追溯每一笔担心的订单。

美团称，“用户退款未到账”问题主要分为两类：

一类为平台退款进程的相关信息展示更新不及时，导致用户误解。目前产品技术团队已经优化了信息展示，2017年之后的订单退款用户可自主查询到账去向，用户刷新后即可显示退款结果。2017年以前的历史订单退款情况，用户可通过客服进行查询。

另一类涉及订单数较少，为部分用户的银行卡或第三方支付工具等支付渠道出现异常，无法按原路接收退款，系统会退款至用户的美团余额中。但如遇到用户的美团账户已注销或异常，平台无法自动退款，美团将联系用户接收。

标签：